Rückgabe & Erstattung
Sie möchten etwas zurücksenden oder haben ein Problem mit Ihrer Lieferung? Auf dieser Seite finden Sie die praktischen Informationen. Ihre gesetzlichen Rechte finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Widerrufsrecht
Als Verbraucher können Sie Ihren Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die genauen Bedingungen, Fristen und Folgen stehen in unserer Widerrufsbelehrung. Dort finden Sie auch das Muster-Widerrufsformular.
Am schnellsten geht es über unsere Online-Funktion: Vertrag widerrufen. Sie erhalten dann sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit Datum und Uhrzeit. Selbstverständlich können Sie uns Ihren Widerruf auch formlos per E-Mail oder Brief mitteilen.
Sie brauchen dafür weder eine Rücksendenummer noch unsere Zustimmung, und Sie müssen keinen Grund angeben.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Hierfür gilt nicht das Widerrufsrecht, sondern die gesetzliche Mängelhaftung. Bei neuen Waren beträgt die Verjährungsfrist zwei Jahre ab Erhalt der Ware. Bei Lebensmitteln ist dabei die angegebene Mindesthaltbarkeit maßgeblich für den geschuldeten Zustand.
Ist etwas beschädigt angekommen, defekt oder haben wir Ihnen den falschen Artikel geschickt: schreiben Sie uns an info@startercultures.eu. Ein Foto und die Bestellnummer helfen uns, das schnell zu lösen. Sie bekommen kostenlosen Ersatz oder Ihr Geld zurück — die Rücksendekosten übernehmen wir in diesen Fällen.
Eine schnelle Meldung erleichtert uns die Bearbeitung, ist aber keine Bedingung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Vom Widerruf ausgeschlossene Artikel
Mikrobielle Starterkulturen und Naturdärme sind versiegelt. Bei diesen Produkten ist eine Rückgabe nach dem Entfernen der Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ausgeschlossen (§ 312g Absatz 2 Nummer 3 BGB). Der Grund: nach dem Öffnen können wir weder die mikrobiologische Reinheit noch die Lagerbedingungen überprüfen. Eine erneute Abgabe an andere Kundinnen und Kunden ist damit ausgeschlossen.
Solange die Versiegelung unversehrt ist, können Sie auch diese Artikel innerhalb der Widerrufsfrist zurücksenden.
Bei allen übrigen Artikeln gilt Ihr Widerrufsrecht uneingeschränkt. Wo auf der Produktseite kein entsprechender Hinweis steht, ist die Rückgabe nicht ausgeschlossen.
So senden Sie zurück
Verpacken Sie die Ware so, dass sie den Transport übersteht. Legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei oder schreiben Sie diese auf das Paket, damit wir die Sendung zuordnen können. Senden Sie das Paket an:
MW e-commerce
c/o Japak Direct mail & fulfilment
T.a.v. Starterculturen retour
Industrieweg 126
5683 CG Best
Niederlande
Wir empfehlen einen versicherten oder nachverfolgbaren Versand. Das ist keine Pflicht, erleichtert Ihnen aber den Nachweis, dass Sie die Ware rechtzeitig abgesendet haben.
Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir sie.
Erstattung
Bei einem Widerruf erstatten wir Ihnen alle Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten spätestens vierzehn Tage nachdem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir verwenden dabei dasselbe Zahlungsmittel wie bei Ihrer Bestellung; Entgelte berechnen wir Ihnen dafür nicht. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Versandnachweis vorgelegt haben — je nachdem, was früher eintritt.
Wie schnell der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
Fragen?
Schreiben Sie uns an info@startercultures.eu oder rufen Sie an unter +31 (0)85-1091339. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.